1. Cómo utilizar la teoría y la investigación para mejorar la práctica y para entenderse con los demás.
2. Habilidades de comunicación, de escucha y de evaluación.
3. Técnicas básicas de la entrevista: habilidades de recepción, empatía, compasión, intuición, silencio, conclusión. Las entrevistas como 'experiencias positivas'.
4. Proporcionar ayuda, dirección y asesoramiento: informar, explicar, animar, validar, apoyar, recontextualizar, interpretar. Formar en habilidades sociales.
5. Empoderamiento, negociación y cooperación. Mediación, defensa, asertividad. Afrontar la hostilidad y la violencia.
6. Competencia y responsabilidad profesional: utilizar la supervisión de manera creativa.
7. Bibliografía.